本书分为上、下两篇。上篇“客舱服务”，包括客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务和沟通技巧；下篇“客舱管理”，包括飞行四阶段管理、客舱管理、客舱设备管理、机供品管理、旅客表扬与投诉、机上急救和疫情防控。
| 馆藏号 | 馆藏地名称 | 索书号 | 文献状态 | |
|---|---|---|---|---|
| 001387897 | 西校文科一 （西区图书馆南楼二楼） 定位 | F560.9-43 4514 1 | 在馆 |
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