本书系统介绍了航站楼旅客流程引导服务、通用服务、售票服务、值机与行李服务、安检服务、联检服务、特殊旅客服务、不正常航班保障服务等内容。涵盖民航机场地面服务理论与实践操作，每章设有学习目标、思考与训练项目。
| 馆藏号 | 馆藏地名称 | 索书号 | 文献状态 | |
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| 001387882 | 西校文科一 （西区图书馆南楼二楼） 定位 | F560.81-43 2144 1 | 在馆 |
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