本书在调查分析政府网站、微信公众号等政务信息服务平台的公众需求和特征的基础上，采用质量功能展开、客户满意度模型、技术接受模型、信息系统成功模型、KANO模型、结构方程模型及服务质量理论、模糊理论等，研究了电子政务服务质量、公众满意度的影响因素及其相互之间的影响和作用机制。并从公众服务需求的高效性、便捷性、个性化出发，以提升电子政务服务质量和公众满意度为目标，提出了相应的对策建议。
| 馆藏号 | 馆藏地名称 | 索书号 | 文献状态 | |
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| 001358075 | 西校文科一 （西区图书馆南楼二楼） 定位 | D630.1-39 4047 1 | 在馆 |
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