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服务营销(第2版) 图书

原作名： = Service marketing

作者：王永贵编著

出版：清华大学出版社，2023

定价： 79.0

页数： 453页

学科：经济学-经济与贸易类

主题：服务营销

ISBN： 978-7-302-61988-8

丛书： 21世纪经济管理新形态教材

内容简介

本书阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系，论述了服务营销的相关理论，总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题及过程，并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上，介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题，剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题，透视了服务产品的开发与交付过程。

馆藏情况

馆藏号	馆藏地名称	索书号	文献状态
001392870	西校文科一（西区图书馆南楼二楼）定位	F719.0-43	在馆

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